〜美容師として原動力は来てくれるお客様達なんだなと実感した話☆〜

どうも(^ ^)

埼玉の川越で美髪を発信してる
《艶髪クリエイター》
《経営オタク》
《Belliy代表》
伊東マサルです！！

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【美容室オーナー伊東マサル】

として思ったことなど、プライペートを好きに書いてます(^ ^)

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《再生不可能》川越髪質改善トリートメント美容室が教える髪の事①

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髪質改善・トリートメント特化サロンBelliy（ベリー） | 川越でダメージに悩む女性に人気の美容室

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川越で唯一の髪を綺麗にする事に特化した髪質改善ヘアエステサロン《Belliy》です。髪のダメージにお悩みの方の駆け込み寺です。ダメージにお悩みの方是非お任せください。豊かな人生、毎日のハッピーは綺麗な髪から産まれると思っています。艶髪クリエイターとして...

これまた

だいぶ久しぶりの更新になってしまいました…。

お久しぶりです(´∀｀)

伊東マサルです！！

これからは本当にこまめに更新します！

まずは

毎日と言わず週一で笑

そして
今日のタイトルなんですが

〜美容師として原動力は来てくれるお客様達なんだなと実感した話☆〜

というのも

川越って全国でも有数の美容室の多さを誇っているんです。

まぁいわゆる

【激戦区】

ってヤツです。

だからお客様にも

『これだけ美容室あると大変ですよね(＞人＜;)』

なんて言われることあるんですが

その後お客様から

『でもBelliyは全然余裕そうですよね(´∀｀)こんな良い美容室ないですもん！！』

と言ってもらえる事が多いんです。

その言葉を貰うたびに本当に頑張れるんですよね！！

本当自信になります( ；∀；)！！

本当にありがとうございます^_^！！

いつもご来店くださるお客様方々に最大の感謝を！

お客様がInstagramに載せてくれました！

＊

信頼のオーナーさんと可愛いスタッフさんに会いに行くのが月１の楽しみ。行くたびに、心から素敵な美容室だなと実感。

＊

こんなに嬉しいお言葉もありがとうございます！

いつも来てくれる方々には本当に感謝しかありません。

皆様のおかげで今の自分があるのも間違いないですし

そのおかげで毎日楽しく過ごさせていただいております。

ご新規の方からも嬉しい口コミなどもたくさんありがとうございます！

画像載せたいのですが何故かエラーになり載せられないので文章で。

＊

初めて利用しました。理想のイメージ以上の仕上がりにしてくださり、感動しました。また、担当さんの知識の深さ、こだわりに感銘を受けました。他の人にもおすすめしたくなる美容院だと思います！

＊

最初に予約したメニューがありましたが、髪の状態を見て頂き変更する事になり、無理を言ってしまったにも関わらず対応して下さりありがとうございました。
とにかく髪がサラサラツヤツヤになって感動です！髪に関する事も色々教えてくださったので、勉強にもなりました◎お話もとても楽しかったので、また伺うのが楽しみです！

＊

最初から最後まで対応がとっても丁寧でした！！！
仕上がりもサラサラになって満足です。
また3月にはカットとトリートメント、5月には縮毛強制をお願いしたいです。ありがとうございました！！

皆様のこの声が本当に力になります！

これからもさらにお客様に喜んで頂けるように最高の美容室空間を作っていきます！！

いつもありがとうございます！

これからも精進していきますのでどうぞよろしくお願いします(≧∀≦)！！

〜【求人募集】Belliyが働きやすい環境である５つの特徴☆〜
求人情報などはこちらをご覧ください☆

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【求人募集】Belliyが働きやすい環境である５つの特徴☆

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 〜【求人募集】Belliyが働きやすい環境である５つの特徴☆〜川越で唯一の髪質改善ヘアエステサロン《究極の美髪サロン〜Belliy〜》です☆2018年の４月２６日にオープンして以来たくさんのお客様、

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〜川越唯一の美髪サロンBelliyで働きたい方に求めるモノとは？〜

Belliyはオープンして今、１年と２ヶ月になろうとしてます。

2人からのスタートで今は６人になりました。

本当にありがたい事です！

これもスタッフのおかげです。

ありがとう。

最近
お店もさらに良い感じに未来がより見えるようになってきていてスタッフをもう１人増員したいところです(^ ^)

でも誰でも良いわけじゃない。

それは当たり前。

ではBelliyが欲しい！と思う人材とは？

についてブログ書こうと思います(^ ^)

基本的にはこの３つが最重要項目です。

1.素直な人。

2.コミュニケーションが取れる人。

3.感謝を出来る人。

基本はこの３つが最重要項目です。（2回目笑笑）
他にもお客様が大好き、美容が大好き、SNSができる、練習ができる、気遣いが出来る、優しい、思いやりがある、スタッフと遊び行くのが好き笑
などなどありますが基本この３つです。

そのくらい、大切という事です！！

1.素直な人。

これは外せません。
最最最重要項目です！笑

素直な人はすぐに成長します。
それはなぜか？
人の話、教え、伝えたことを素直に聞く。そして、素直に行動にうつす。行動にした結果、色々考える。
その繰り返しが自然と成長に繋がります。
素直に聞いてくれるからこそ周りのスタッフもたくさん教えたくなります。

素直な心がないとまず人の話を聞いたフリします。そして行動に移しません。そうすると何も変わらず成長どころか退化していきます。周りのスタッフも話を聞いてくれないなら見放して行くと思います。

頑固な人、プライドがある人ほど全くもって成長しません。そういう方は基本反発をメインに考えます。反発ばかりしていては周りから人が離れていきます。そういう人はサロンには必要ないと考えています。

もちろん意見を言う人は必要です。ですが人の話を素直に聞けないのに意見だけを言うのでは
周りとの調和は崩れていつか、孤立してしまいます。

人は素直な人を応援したいと思う方がほとんどだと思います。スタッフから見てもお客様から見ても素直な人は愛される人です。
技術がなくても、気遣いが甘くても
素直さがあればいくらでも伸び代はあります！
素直で愛される、そんな人と仕事した方が楽しいですからね(^ ^)

2.コミュニケーションが取れる人。

おはようと言っておはようと答えられる人。返事が出来る人。ちゃんとお話し出来る人。話を聞ける人。意見を言える人。

人と人との職場です。コミュニケーションが取れていないと何を考えてるのか？もわかりません。何を考えてるのかわからない人はストレス、恐怖に変わります。

人見知りとコミュニケーションが取れないはまったく別物です。
そしてそのコミュニケーションはお客様との接する際にも自然に出てしまいます。
話を聞けない、自分の意見も言ってこない、返事もしない
そんな人に担当して欲しいと思いますか？
そんな人と一緒に働きたいと思いますか？
あっ
後はスタッフ同士仲良くなれるかなれないかも大事ですね。思いやりがあるのかないのか？うわべだけで仲良く見える風なのか？うわべだけの仲の良さならいらない。疲れてしまいますから。言いたい事は言えてお互いを成長し合える仲になれるのか？はかなり重要。
スタッフの仲の良さは直接お客様にも伝わりますからね(^ ^)

3.感謝を出来る人。

ありがとうと言われて嫌な気分になる人は、いません。（たぶん）単純にありがとうを言える人と仕事がしたいだけです。笑
人は１人では生きて行けません。ましてや美容師はお客様がいないと意味がありません。お客様がいてくれるから美容師は成り立ちます。

そして、お店も１人では成り立ちません。スタッフ全員がいてくれるからこそ成り立ちます。

ありがとうが言えないと独りよがりになりやすいです。
感謝ができない人は、自分はこれだけやってるのに！？と良く言います。そう言う前に周りの人達がしてくれていることに感謝するとストレスも減ります。人にも優しくなれます。
ありがとうが言える事は本当に大事です。思っているだけでは伝わりません。
感謝を言える人には自然と人が集まります。
ありがとうが溢れる職場って気持ちが良くないですか？

技術が上手い人！

なんて正直求めません。

来てくれる分にはもちろん嬉しいですが笑

Belliyが求めるのは

人間性、人としての部分です。

素直な人であれば技術はいくらでも教えられます。どんなに下手でも素直にやり続けられれば絶対に上手くなれます。
コミュニケーションが取れる人であればいくらでも成長できます。気遣いも思い遣りも学べます。
感謝出来る人であればみんなが助けてくれます。そして人が集まります。職場が楽しくなります。

技術はBelliyに来たら個人差はあれど間違いなく綺麗にする事に関しては特化できます。もちろん練習は必要です。

大事なのは

人間性です。

技術が上手い集団にしたいのではなく

【良い人】の集まりにしたいんです！

ながなが書いて来ましたがこれがBelliyの求めるスタッフです(^ ^)

《25歳前後の女性スタイリスト大募集です！》

これからの美容師人生に不安のある方
自信を持って美容師を楽しみたい方
仕事もプライベートも全力で楽しみたい方
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ブログを読んで興味が出た方は是非ご連絡ください(^ ^)

お待ちしてます！！

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〜技術がうまいのは当たり前。それよりも美容師が大切にしなきゃいけない事。〜

約１ヶ月ぶりの更新になりました笑

今回はスタッフ向けにブログの更新です(^ ^)

４月で一気に３人もスタッフが増えて

（このご時世に女性スタイリストが３人も増えてくれるなんて、一緒に働きたい！と思ってもらえるなんて本当にありがたく思います。）

いろいろ体制を作り直す必要があり

（スタッフの方向性とかブログの方向性とか、ホームページの在り方とかとか…）

自分の中でもやもやしてる部分もあったのが
最近整い始めたのでこのブログも再開しようと思います(^ ^)

４月でスタッフが増えて

しかもほぼほぼお客様ゼロスタートのスタッフ３人でしたが

各スタッフの頑張りもあり

数字として見てもマイナスになる事なくしっかりプラスに変えて頑張ってくれました(^ ^)

本当スタッフみんなには感謝しかないです！

（もちろん、まだまだ悩めるお客様を救うべく精進してもらわないとですけどね笑）

本当にありがとう！！

Belliyでは技術が上手いのは当たり前。
それよりも

・人としての気遣い、心配りを大切にする。

ということを方針の１つにしてます。

今回のブログで伝えたい事がこれです。

そして美容師にとってとても大切なスキルの１つです。

技術が上手いだけでは満足には繋がらない。

お客様の思う上手い！
と
美容師が思う上手い！

は全然違ってきます。

いくら上手くても

何か１つでも不快な思いをしてしまったら

上手い＝満足！

にはなり得ない。また来たいとは思わない。

ちゃんと上手いのに

自分の思ってる些細な所にも気遣ってくれる！！

お出迎えの仕方

挨拶の仕方

ドリンクの出し方

シャンプー台への案内の仕方

カウンセリングの仕方

話し方

伝え方

悩み、話の聞き方

前髪の作り方

ドライヤーの使い方

シャンプーの仕方

カットの仕方

などなど

美容室での時間１つ１つに気遣える場所は沢山あります。

Belliyはそんな風に技術だけでなく《お客様を心の部分》まで満足させられる美容集団にしたいと思っています。

最終的に生き残る美容師は

ただ上手い

ではなく

上手いし、痒いところに手が届く気遣い、心配りができる美容師だと思ってます。

人としての気遣い、心配りができる人であれば

家族や自分の周りにいる大切な人、スタッフにも優しくなれるでしょうしね(^ ^)

そんな、人間性も含めて成長していける美髪特化集団になれるような

自分も含めてスタッフみんなで取り組んでいきたいと思います(^ ^)

久々書いたのでイマイチ伝わりにくいブログですが

伝わることを祈ります。笑

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・半個室でマンツーマン対応なのでお客様一人一人を大切にできます☆

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〜Belliyの人間関係が良い理由は多分これだな。〜

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求人難の美容室…。

それにも関わらず

１年を迎える前の４月に三人増員を果たせました☆

本当有り難いです(^ ^)

Belliyの求人関係で一番言われるのが

《人間関係が良い》

という事。

髪を綺麗にすることにこだわってる、半個室、休みの充実、などなど他にも良いところはきっとありますよ♡笑

なんでそんな言われるのかをちょっと考えてみました。

・行動力がある！

これはでかいかなと。

なにかを始めようと話し合うと

みんなで同じ方向を向いて行動に移せる。

やる気がある！頑張ります！

なんて口でどんだけでも言えます。

Belliyのスタッフは限られた時間にも関わらず

自分の成長に時間を割けるんですよね。

温度差があるとお店の雰囲気は変わってしまいますからね(＞人＜;)

・素直さがある！

これもまた大事な素質ですね。

やる理由がしっかり理解できればすぐ取り入れる！

これはなかなかできないんですよね。

私やったことないからできません。

時間ないからできません。

ではなく

やります！と言って素直に行動に移せる。

・感謝っ！！

スタッフ同士が

《ありがとう》

って言葉を言い合ってるのをよく聞きます。

ありがとうって言われても嫌な気持ちになる人なんていませんからね！

います？
周りにそんな人？笑

いないですよね笑

正直

僕の中では技術よりも

その人の持つ人間性を重視する傾向があるので

良いスタッフが集まります。

悩みを抱えるスタッフ

もっと成長できるステージを求めてるスタッフ

やる気のある思いやりのあるスタッフがいるとお店は自然とステキな空間になります。

その空間に誘われて

働きたいっ！！

って思ってくれるのかな？

みんなが笑顔で居られるようにしっかり空間作っていきます♡

今年は一人だけ求人します！

２５歳前後の女性スタイリストを募集してます！！

ご興味ある方は是非ご連絡ください(о´∀`о)

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〜【リピート率と年齢層】常識に囚われていては先はない。〜

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こちらのブログはかなーり久々の更新になります(＞人＜;)もっとやらねばと言いつつ全然出来てない自分。これではスタッフの見本になれないので気合入れ直します！！！

こちらのブログは経営的なことを書くことが多いので悪しからず(^ ^)

そしてスタッフ向けに書いてるつもりです笑

今日のタイトル。

【リピート率】

お客様も見てる方もいらっしゃると思うので少し説明をします。
単純に
一度来てくれた方がまた来てくれる割合。
です。
そしてずっと通ってもらえる割合です。

この数字が安定すればするほど商売というのはうまく行くと言われてます。

いくら新しいお客様を集めてもまた来てもらえないのであればそれは一時的な売り上げになってしまいます。

安定して来てくれる方がいるからこそ安定した売り上げになります。

来てくれる方がいるのは本当にありがたいです。ありがとうございます！！

・今の美容業界は新規新規新規新規という呪い。

今の美容室は新しいお客様を呼ぶためにとにかく安く安く安く！という状態です。もはや呪いです。もちろんリピートしてもらうためにはまず最初に来てもらわないことには始まらないので力を入れたくなる気持ちはわかります。なのでもちろん、僕も力を入れてます。がそれだけでは結局永続的に同じことの繰り返しです。

・新規のお客様を集めた後はどうするの？？

新規のお客様というのはどういったお客様なのかを理解しないといけません。新規で来てくれるお客様というのは【他店で何かしらあってそこにまた行こうとは思わなかったお客様】です。ということは、そこを理解しないことにはリピートはあり得ません。新規を集められる美容室って実は結構あると思います。ましてや月に1人も来ない！！なんてお店は無いと思います。となると新規に力を入れる前にリピートに力を入れないといけないのは明らかです。そうで無い限りずっと新規の、お客様を集め続けないといけません。

毎月１０人来て次の月にそのうちの７人来てくれたとします。
１０ヶ月後には７０人のお客様が来てくれてる計算になります。

これが次の月に来てくれるのが１人だと
１０ヶ月後には１０人。

どちらが良いかは誰が見ても明らかです。

・若い子はリピートしない？はもはや都市伝説。

美容室のリピートの多くを支えてるのは地域にいらっしゃるご年配の方の割合が多いです。もしくは人口密度のある４０から５０代くらいの女性かと思います。どこの美容室もこれが当てはまることが多いです。
Belliyにも４０から５０代のリピートしていただいてるお客様は多くいらっしゃいます(^ ^)皆さまいつもありがとうございます！！
なら若い子は？
多くの美容室はここのリピート率が悪いと昔から言われてます。ですがBelliyには２０から３０代の若い世代の女性が気に入って通ってくれてる割合が高いです。特にホットぺッパーから来てくれる方のリピート率は７割を超えます。なので若い子がリピートとしないという過去の情報に囚われてると気付いたら大変なことになりかねないです。

リピートを制すものは美容室経営を制す。

と言っても過言ではないかもしれないですね！！

リピート率＝お客様が喜んで気に入ってくれて通ってくれてる事実。

口だけならいくらでも言えます。

髪質改善、トリートメント、修復、修繕、再生、復活などなど。

ですが

リピート率が悪いということは

そのメニューは本当に価値があって必要なのか？

お客様が本当に必要なものをお届けできるようにBelliyもさらに精進していきます(^ ^)

写真は先日のお休みの日の社内セミナーです！しっかり学んでお客様を笑顔にできるスタッフにしていきます(^ ^)

僕はこちらでもブログ書いてます(^ ^)
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