お客様が自分のお店をリピートしない理由とは?


〜お客様が自分のお店をリピートしない理由とは?〜

どうも(^ ^)

埼玉の川越で美髪を発信してる
《艶髪クリエイター》
《経営オタク》
《Belliy代表》
伊東マサルです!!

髪のことについてのブログはこちら☆
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美容室を経営していく上で1番と言っても過言ではないキーワードがあります。

それはリピート率。

来てくれた方がまた来てくれてそこからずっと通ってくれることです。

もちろん新規集客も大事ですが

お客様がリピートしてくれてない状態でお客様を集めてもその場限りになってしまいお店の経営としては厳しいものになっていきます。

お客様にリピートしてもらえない状態でお客様を集めてもスタッフも疲弊していくような気もします。
お店をやる上でリピートというキーワードは絶対に外せません。
お店の売り上げを作ってくれてるのはリピートしてくれてるお客様です。

ですが今の美容室は

新規集客やっ!

新規!新規!新規!!!

SNSを使って新規集客や!!インスタグラムや!ツイッターや!!ブログや!

状態ですね。

もちろんそれも大事です。

でももっと身近にいる来てくれてる方々に目を向けるべきではないのかな?

リピート率が大事というのはわかってる方が多いと思いますがなかなかあげられない。そんな方も多いかと。(偉そうに書いてますが僕も新規リピート率70パーセントとかなのでまだまだです。自戒を込めまくってます笑)

ではなぜリピートしないのか?

大きく分けて3つ。

1・リピートしにくいお客様を集めようとしてる。

自分の得意なものとお客様の求めてるものが違う場合。どうしても、リピートには繋がりにくいです。自分の得意が髪を綺麗にすることなのであれば髪を綺麗にしたい方を集めるのが1番双方にとって、いい結果が産まれます。何でも屋を辞めてみるのが1番早いですね。
髪を綺麗にしたいお客様なのに
なんちゃらカラーとかトレンドを意識しすぎるとあれ?なんか違う…。もうこないなぁー。となり得るし
髪を本当に綺麗にしたい方が来て今までよりも本当に髪が綺麗になってしっかりアドバイスが出来るのであれば、また来よう!と思って頂けると思います。

2・圧倒的に準備不足。

次回予約などの説明やSNSの利用の仕方などがわかっているのかいないのかではリピート率に影響してくるかと思います。そもそもお客様には次回予約という概念がない方の方が多いですから。その為に準備をしっかりしているかも重要です。
SNSは新規集客にも利用できますがリピーターを産む大事なツールにもなり得ます。予約の導線がしっかりしてるのか?いつでも相談しやすい状態にできているのか?
今ではライン@やFacebook、ツイッター、インスタ、ホームページがありそれらをしっかり稼働してる状態なのか?もリピートするかしないかに関わってくるかと思います。
準備不足では良い結果は産まれません。

3・圧倒的に実力、技術力、人間力不足。

そもそもですがリピートするに値しない技術力ではリピートしません。僕の中ではこの部分が1番リピート率に影響してると思ってます。
どこでも受けられる技術力なのであればわざわざ同じ所に行く必要はないですからね。逆に言えば
ここにしかない技術力であればお客様はリピートするしかない。
とも言い換えられます。
お客様のニーズに、こうなりたいという想いに嘘ではなく、その場限りでなく、思っていた以上の結果で応えられれば自ずとリピート率は上がると思います。SNSでいくら良いこと言ってても発信と違う技術をしてしまってはそれは嘘になりお客様はもうこないでしょう。
そして技術ばかりに目がいって大事な部分を忘れてはいけません。
人間力です。どんなに上手い人でも人間力が低ければリピートはしたくないと思うが人間です。お客様でも実際にそうおっしゃる方は多いです。
技術力、人間力がある人は確実にリピート率が高いです。

リピート率が低くて悩んでる方はこの辺りに着目して見直してみる必要があるかと思います(^ ^)

今日はリピート率が上がらなくて悩んでる方に自分がしてることを踏まえてブログ書いてみました(^ ^)☆

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