【失客要注意】12月だからこそ気をつけるべきたった1つのこと。

〜【失客要注意】12月だからこそ気をつけるべきたった1つのこと。〜

どうも(^ ^)

埼玉の川越で美髪を発信してる
《艶髪クリエイター》
《経営オタク》
《Belliy代表》
伊東マサルです!!

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早いもので今年も12月が来ました!

どこのお店、美容室に限らずですが

12月はかき入れ時!

12月は忙しくなる!

商売をする上では絶対に外せない12月。

僕自身も自分の成長とチャレンジの意味も込めて予約枠を広げながら営業しております。

ありがたい事にいつもより遥かにご予約頂けております。

残り予約枠も着々と減っています。

来て頂いてる方々には感謝しかありません。

本当にありがとうございます(^ ^)

経営的な話をすると

12月は単純に売り上げも上がりやすいしお客様も集めやすい月です。

新規の方も集まりやすいです。

そんな時だからこそ気をつけないといけないたった1つのことがあります。

(きっと他にもありますが笑)

・技術、接遇のクオリティーを下げない。

そんなの当たり前だよ!笑

なんて思う方もいると思いますが案外できてないことも多いかと。美容室では12月は特にこんな言葉を言ったり聞いたりする事も増えるのでは??

・忙しい!

・急がなきゃ!

・時間がない!

・休みなし!

・お昼なし!

忙しく慌ただしく休みもとらないでお昼も食べないで働く!ということをしてるといつもと同じクオリティーが出せるか?と言われたらもしかしたらいつもより劣るかもしれない…。余裕もなくなりますからね。僕自身も働きすぎるとクオリティーの維持は難しくなります。お出迎えの仕方、ご案内の仕方、タオルの掛け方、クロスの畳み方、床の履き方、ドリンクの出し方、お会計の仕方、お見送りの仕方、実際の技術には関係ないようなところもお客様は見てないようで見てます。クオリティーが下がる…そんな理由からこんな負の連鎖が起こります。

・要所要所が雑になる。

・お客様満足ではなく自己満足に変わる。

・待たせることが増える。

・不快にさせてしまう。

・違和感を感じさせてしまう。

特にいつも来てくれてる方々はいつものクオリティーを知っています。ですがそのクオリティーが12月だからといって下がってしまってはどう思うのでしょう?

今まで自分たちの技術、人柄が好きで信用、信頼して来てくれてる方は多いと思います。ですが些細なことで信頼、信用は無くなります。
もしかしたらもう来てくれないかもしれません。

12月は売り上げもお客様の数も増えやすい
一方で
もう来ない、失客してしまう。
そんな月であることを忘れてはいけません。

 

以前にも書いたようにリピートしてくれる方がいるからこそお店は存続できています。

 

何度も言うかもですが

12月はいつも来てくれてる大切なお客様ももちろんですが新しくお店を好きになってくれるであろうまだ見ぬ新しいお客様も増える時期です。

自分の目標数字や売り上げなどを意識しすぎるよりも

しっかり来てくれるお客様に目を向けることの方が何倍も大切です。

数字や売り上げは

来てくれたお客様の満足度

によって成り立ちます。

12月だからこそ!

 

今年の感謝と来年からもよろしくお願いします!!という気持ちを込めて自分たちのやるべきこと、お客様にしっかり目を向けて余裕も持ちつつ張り切って1年を締めくくりたいですね(^ ^)

 

 

・美容室に満足したいっ!
・癖を綺麗に伸ばしたい!
・髪のダメージをなんとかしたい!
・トリートメントに意味を感じない!
・将来髪で悩みたくない!
・髪が細くなってきた。
・頭皮が薄くなってきた。
・頭皮が乾燥する。
・髪がゴワゴワ、パサパサ…。

などのお悩みの方は是非ご相談ください(^ ^)

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