【リピート率と年齢層】常識に囚われていては先はない。

〜【リピート率と年齢層】常識に囚われていては先はない。〜

どうも(^ ^)

埼玉の川越で美髪を発信してる
《艶髪クリエイター》
《経営オタク》
《Belliy代表》
伊東マサルです!!

このブログでは美容師としてよりも

【美容室オーナー】

として思ったことなどを好きに書いてます(^ ^)

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1話から20話まであります(^ ^)

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こちらのブログはかなーり久々の更新になります(>人<;)もっとやらねばと言いつつ全然出来てない自分。これではスタッフの見本になれないので気合入れ直します!!!

こちらのブログは経営的なことを書くことが多いので悪しからず(^ ^)

そしてスタッフ向けに書いてるつもりです笑

今日のタイトル。

【リピート率】

お客様も見てる方もいらっしゃると思うので少し説明をします。
単純に
一度来てくれた方がまた来てくれる割合。
です。
そしてずっと通ってもらえる割合です。

この数字が安定すればするほど商売というのはうまく行くと言われてます。

いくら新しいお客様を集めてもまた来てもらえないのであればそれは一時的な売り上げになってしまいます。

安定して来てくれる方がいるからこそ安定した売り上げになります。

来てくれる方がいるのは本当にありがたいです。ありがとうございます!!

 

 

・今の美容業界は新規新規新規新規という呪い。

今の美容室は新しいお客様を呼ぶためにとにかく安く安く安く!という状態です。もはや呪いです。もちろんリピートしてもらうためにはまず最初に来てもらわないことには始まらないので力を入れたくなる気持ちはわかります。なのでもちろん、僕も力を入れてます。がそれだけでは結局永続的に同じことの繰り返しです。

・新規のお客様を集めた後はどうするの??

新規のお客様というのはどういったお客様なのかを理解しないといけません。新規で来てくれるお客様というのは【他店で何かしらあってそこにまた行こうとは思わなかったお客様】です。ということは、そこを理解しないことにはリピートはあり得ません。新規を集められる美容室って実は結構あると思います。ましてや月に1人も来ない!!なんてお店は無いと思います。となると新規に力を入れる前にリピートに力を入れないといけないのは明らかです。そうで無い限りずっと新規の、お客様を集め続けないといけません。

毎月10人来て次の月にそのうちの7人来てくれたとします。
10ヶ月後には70人のお客様が来てくれてる計算になります。

これが次の月に来てくれるのが1人だと
10ヶ月後には10人。

どちらが良いかは誰が見ても明らかです。

・若い子はリピートしない?はもはや都市伝説。

美容室のリピートの多くを支えてるのは地域にいらっしゃるご年配の方の割合が多いです。もしくは人口密度のある40から50代くらいの女性かと思います。どこの美容室もこれが当てはまることが多いです。
Belliyにも40から50代のリピートしていただいてるお客様は多くいらっしゃいます(^ ^)皆さまいつもありがとうございます!!
なら若い子は?
多くの美容室はここのリピート率が悪いと昔から言われてます。ですがBelliyには20から30代の若い世代の女性が気に入って通ってくれてる割合が高いです。特にホットぺッパーから来てくれる方のリピート率は7割を超えます。なので若い子がリピートとしないという過去の情報に囚われてると気付いたら大変なことになりかねないです。

リピートを制すものは美容室経営を制す。

と言っても過言ではないかもしれないですね!!

リピート率=お客様が喜んで気に入ってくれて通ってくれてる事実。

口だけならいくらでも言えます。

髪質改善、トリートメント、修復、修繕、再生、復活などなど。

ですが

リピート率が悪いということは

そのメニューは本当に価値があって必要なのか?

お客様が本当に必要なものをお届けできるようにBelliyもさらに精進していきます(^ ^)

写真は先日のお休みの日の社内セミナーです!しっかり学んでお客様を笑顔にできるスタッフにしていきます(^ ^)

 

 

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