〜休みが多く取れるということは時間内で何をするか?を理解してるということ。〜

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どうも(^ ^)

埼玉の川越で美髪を発信してる
《艶髪クリエイター》
《経営オタク》
《Belliy代表》
伊東マサルです!!

このブログでは美容師としてよりも

【美容室オーナー】

として思ったことなどを好きに書いてます(^ ^)

髪のことについてのブログはこちら☆
1話から20話まであります(^ ^)

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なんと1カ月ぶりくらいの更新になってしまた。

求人が予定数を超えるくらい来たりしてお店の内装改造したり

肉食べたり

 

サムネイル画像はこのお肉を撮るアイリスト山下です笑

 

美容師楽しんだり

気づいたらこっちのブログ放置でした。笑

では本題へ。

・お店が混むと言われる日曜日に休みを取る選択。

お店の作りだったりメニューだったり値段だったりで色々と驚かれる事が多い美容室Belliyですが

Belliyの驚かれるところの1つに

【休みの充実さ】

が挙げられます。そしてよく言われます。

羨ましいっ!!

と。

日曜も休めて

毎月3連休が取れる美容室なんて

僕自身今まで聞いた事ないですからね笑

 

それと同時に

よくできるね!!

とも言われます。

怖くてできない!

とも。

 

確かに

かきいれどき

と言われる日曜日ですからね。

 

 

・何故それが可能なのか??

あくまで僕個人の考えなので正解とかはないですので悪しからず。

1・やる勇気と覚悟。

日曜日休みにしたいから隔週でやってみた!笑
美容師だって人です!
日曜日に休みたい時もある!
ましてやお父さん、お母さんになった将来を考えたら日曜日休みは大事な事ですから。人との関わりの中で日曜日というのは結構重要な日でもありますからね。
スタッフの事を考えたら僕の中ではやらなければならない事の1つでした(^ ^)

まずは踏み出す一歩、勇気が一番大事ですね。

お客様が来ないんじゃないか?他のお店に行ってしまうのではないか?と不安になる美容室もあると思います。
今の時代、お客様に支持される為に何が必要なのかをしっかり考える。
お客様に必要とされる美容室であればそこは不安視する必要はないかなと。
その為に学ぶ事はひたすら学び行動に移す。
やる覚悟は大事です。

2・やるべき事をやる。

今は美容師はハサミとスマホで仕事をしてると言っても過言ではありません。
お客様との繋がり方、発信の仕方、SNSの利用の仕方、予約の導線の仕方などなど
やるべき事は多いですがやるべき時にやるべき事をしっかりやっていれば時間の余裕というのは作れます。
今自分が何をすべきかを分かっているからこそ休みも計画的に取れます。

3・価値をしっかり伝える。安売りしない。

安売りしてるお店はいつまでたっても休みは増えないと思います。安ければ安いほど人を呼ばないといけない。そうすると必然的に時間も使う。となると時間はどんどん限られてくるので休みもなくなります。
ですが安売りせずにしっかり自分達の価値を伝えることができていれば時間に余裕は出てきます。

価値を伝える事が出来ていれば時間は作れます。

(2回目笑)

あとはなんとなく

日曜日休み以外の人が増えて来てる?
そんな気もしてます(^ ^)

・結果としてやって良かった!

本当に思います。

数字としてもどんどん右肩上がりに上がっています。決して休みを減らしたわけではないなかで(^ ^)
しっかり休みながらも仕事を充実させる。

Belliyのやりたい形が少しずつですが形になって来てます。

形にしてくれてるスタッフには感謝です!!ありがとう(^ ^)

4月にはスタッフが増えるので

【働く環境整備】

さらにしていきます(о´∀`о)

 

 

 

 

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いやぁー

関東も大雪で凄かったですね(>人<;)

家の外がもはや、雪国レベルでした。

明日も足元はまだまだ凍って危ないと思いますので皆様お気をつけて。

そして

雪掻きをしてくれた方々にこの場を借りてお礼を。

本当にありがとうございます(^ ^)☆

 

それでは本題。

 

Belliyには有難い事に求人の問い合わせもちらほら頂いたりしてるのですが

Belliyの取り組みについて結構びっくりされることもあります。

休みが多い事や土日も休める事もびっくりされますが(週休二日制、年間休み100日以上)そこに負けじとびっくりされる事もあります。

 

・練習やモデルを営業中に出来ること。

これは確かに思われる方多いかもしれないですね。
僕がまだまだ20台前半の時働いていた美容室ではまず無理でした。
営業中には出来なくて大体夜営業後にやってました。
美容業界ではまぁよくある話だと思います。
それを良しとする方もいると思いますが僕の中ではちょっとそのままじゃまずいんじゃないかなぁーと思ってます。

・時代に合わせた教育、システムがこれからは必要。

昔は良かったけど今は通用しないことって結構多くて、昔なら残ってやるのは当たり前!でしたが今は違うなぁーと。
美容室だから休みがない、残ってやるの当たり前!ではそもそも美容師を楽しめない。
僕自身も今30歳で昔も今も両方の気持ちがわかる世代だと思っていて昔の自分が感じた理不尽を下に継がせるのは違うと思ってます。
今の時代で美容師を楽しむ為に時間の使い方も、休みの在り方も考えていかないと。

・アシスタントが欲しい訳ではなく【自立出来るスタイリスト】になってもらいたい!

自立といってもいろいろあると思いますが
僕は美容師をちゃんと楽しみながら数字を作れてお客様にちゃんと責任を持てる美容師だと思ってます。
アシスタントしながら勉強することはもちろん沢山あります。
ですが早くからモデルをやる事によって集客やリピートの事についても早くから意識するのも大事かなと。
時間を効率よく使ってバンバン自信をつけてもらって早く美容師としての醍醐味、楽しみをわかってもらいたい!
そんな風に思います(^ ^)☆

 

もちろん教わる事や営業中に出来ることなどにたいしての【感謝】は大事ですけどね(^ ^)

 

 

Belliyはこんなお客様に相性の良い美容室です☆

・美容室に満足したいっ!
・癖を綺麗に伸ばしたい!
・髪のダメージをなんとかしたい!
・トリートメントに意味を感じない!
・将来髪で悩みたくない!
・髪が細くなってきた。
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・頭皮が乾燥する。
・髪がゴワゴワ、パサパサ…。

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【集客と求人の関係】美容師求人難の今だからこそやるべき求人対策。

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あらかじめ言っておきます!

自戒も込めて自分がやるべき事を書いてますので悪しからず。笑

 

 

 

今の美容室は【集客】が難しいと言われています。

要は美容室がありすぎるからお客様もどこに言っていいかわからず転々としてしまう事やどこも同じ美容室しかなくて何がいいのかわからないのが原因になってる場合が多いかと。

お客様の立場になれば

たしかにその通りである。

とわかりますね。

だから

Belliyみたいな特化した美容室が増えているかと思います。

ですが特化したお店は言葉だけではリピートにはなり得ない。納得と満足の行く技術がないと
嘘になってしまいますからね。

リピートしないという事は新規のお客様にいくら来ていただいてもお客様の数は増えない。

そしてお客様には満足いってもらえていない。

と言うことです。

そうならないようにBelliyも気をつけないとです!!

あっ

話が逸れてすいません。

そう

今日は【集客】ではなく【求人】について考えてみました。

運が良いことにBelliyは春あたりから人が増えます。
(予定)

嬉しい事に

【技術とお店の環境、スタッフ】

に魅力を感じていただき今回増員という形になりました。

本当ありがとうございます!!

しかもとても良い人財ですのでこれからが楽しみで仕方ありません(^ ^)☆

今はどこの美容室も【集客と求人】この2つのキーワードが最重要項目になってるかと。

【集客】と【求人】って僕の中では一緒。

これは完全に僕の主観でありすべてに当てはまるとは思っていません。
ですが

【集客】に悩んでる美容室ってずっと悩んでるんです。

微量ながらも新規のお客様が月に1人も来ないってなかなか聞かないんですよね。
ましてやみんなそれぞれ魅力がありお客様は来てるはずなんです。
という事は絶対的にお客様は増えてるはずなのにずっと悩んでるんです。

なんでなのか?

お客様が技術や接客に満足していなくお店からいなくなっているから。

でしかないです。

なら【求人】は?

これもまた【求人】に悩んでるお店はずっと悩んでいます。

何故【求人】をしているのか?

↓↓↓

スタッフが辞めて行く為。(どうしてもの場合は除く)

↓↓↓

人が辞めて行くようなお店に人が集まるのか?

↓↓↓

集まらない。

という図式は少なからず当てはまるのかなと。

今いるスタッフ達の満足度がどうなのか?

もちろん

やりがい、仕事の質、給料、休み、すべて大事です。

なんならかの理由でいなくなってしまう事はありますが
防げたはずの退社も多くあるかなと。

 

求人難の今だからこそ

 

働いてくれているスタッフの笑顔、満足度、充実感を大切にする。

 

これが一番にできる対策かなと。

スタッフの満足度が高ければ高いほど魅力的な集団になり

その仲間に入りたいっ!

と思ってくれる人が集まってくる。

と僕は思っています。

魅力的なお店が近くにあったら行きたくなる気持ちもわかりますからね。

 

求人難の今だからこそ今いるスタッフを本当に大切にするべきなんじゃないかなと。

 

そしてそのスタッフ達が輝いていればいるほど
ステキなお店になると信じています(^ ^)

 

集客難の今だからこそ今来てくれているお客様を大切に!!

 

って言葉聞いたことありません?

要は

集客が求人に変わり

お客様がスタッフに変わっただけです。

と考えると

【集客】と【求人】

って一緒なんじゃないかなぁーと思ってます(^ ^)

まぁいろんな意見があっていいと思いますけどね☆

 

自分とスタッフが本当に好きなお店じゃないと一緒に働きましょー!なんて言えません。

自分達が最高に好きな場所でたのしんでるからこそ一緒に働きませんか(^ ^)?

って言えるんです!

是非一緒に働きましょー(^∇^)☆

 

・美容室に満足したいっ!
・癖を綺麗に伸ばしたい!
・髪のダメージをなんとかしたい!
・トリートメントに意味を感じない!
・将来髪で悩みたくない!
・髪が細くなってきた。
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お客様、スタッフの為!その言葉は本当に合ってるの?ってお話


〜お客様、スタッフの為!その言葉は本当に合ってるの?ってお話。〜

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皆様

あけましておめでとうございます(^ ^)!

今年もどうぞよろしくお願いします!

気づけばもう1月も3分の一が終わります。

年明けてもう10日近く経つ…

いやはや早いものです(^ ^)

 

年の初めとは

 

今年はこれでいこー!

今年の目標はこれだー!

今年こそは〇〇するぞー!

 

などなど

決意表明だったり今年の抱負

なんかを目にする機会がとても増えます。

 

今年のBelliy伊東マサルの目標。

 

去年お店をオープンしてなんとか楽しくお店を出来ております。これも来てくれるお客様とスタッフのお陰なのは言うまでもありません。本当にありがとうございます!!
今年はさらにお客様やスタッフが笑顔に、そして幸せになれる空間づくりにより励んでいきます。

やる事としては

・女性スタッフの増員

Belliyは女性が働ける、働きやすい、働きたい環境を作ることを目標にしています。
お店を存続させるには絶対に人が必要です。なので働いてくれるスタッフを増やすのは外せない事実です。

・働く時間短縮

火曜日休みと隔週日曜休み、10時から19時でやっているBelliyですが18時まで営業に変えることが目標の1つでもあります。その方がスタッフの時間は増えますからね。

・給料アップ

これも必須なのかなと。言うまでもなくお金はないよりあった方が嬉しいと思いますし。

 

 

この3つは達成させたい。

そしてこれらを達成させる為には

マニュアルが必要。

だと感じてます。

短い時間でも最高の結果を残せるように。

オープンして約8ヶ月。

試行錯誤しながらやっとBelliyの形が見えて来ております。

今年はさらに成長していく年に出来そうです。

すべては

 

お客様とスタッフの為に。

 

あれ?なんかタイトルにあった言葉や。

 

本当に書きたいのは実はこっちで笑笑

 

ツイッターで呟いたらなんとなくブログにしたくて笑笑

@hpswgrで呟いてます(^ ^)

僕もスタッフ、お客様の為に!と思って仕事をして生きています。

そしてこの言葉多くの経営者の方からよく聞きます。

ですが本当にそうなのかなぁー?

なんて疑問に思う時もあります。

誰かの為に!ってやってるかもだけど

 

その人たちが本当にそれを求めてるのか?

 

流行りのカラーをしたい!

これは本当にお客様が求めてる事?

 

小顔メニューをしたい!

これは本当にスタッフが求めてる事?

 

もちろん流行りのカラーも小顔メニューも素晴らしい技術なのは言うまでもないです。

 

その誰かが何を求めてるのかわかってないのに

誰かの為に何かをしたって

独りよがりの自己満足ナルシストになってしまう。

スタッフ、お客様の求めてるものを理解しているのであれば

 

お客様は増え続けるしスタッフは辞めない。

 

僕も自己満足のナルシストにならないように

口だけのオーナーにならないように自戒を込めて新年一発目のブログにさせていただきます(^ ^)

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【感謝・過去最高・未来計画】年の瀬に想う3つの事☆

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今日でBelliyは仕事納めです!

 

来てくれているお客様には感謝しかないです!ありがとうございました!

いやはや今年も早かった!!

独立してお店のオープンがあったり

1人サロンではなくスタッフを雇うという事があったり

プライベートでも嬉しい事の連続だったり

たくさんの美容師さんとも知り合えたり、絆を深める事が出来たり

本当にステキな1年になりました☆

年の瀬って色々想う事があるんですが

まずは

・感謝しかない。

本当にそれですね。今年もたくさんの出会いに感謝です。関わってくれた全ての方のお陰で今の自分がいます。
信じて任せてくれるお客様はもちろんですが
お店オープンの際にお世話になった方々にも、大阪でいろいろ教えてくれた方々にも、日本各地にいる心強い仲間にも、いろいろ教えてくれる先輩方、仲良くしてくれる先輩、仲間達。



そしてこんな僕について来てくれてる心強く頼りになるスタッフにもありがとうしかないです。
独立すると伝えた時に
マサルなら大丈夫だよ!
と背中を押してくれた奥様にも感謝しかないです。

その一言があるだけで僕は頑張れます。

本当に感謝しかないです。
皆様ありがとうございます(^ ^)

・毎年、【今年が最高】で終われる幸せ。

毎年、年の瀬には一年を振り返って

今年は動いたなぁー

今年は成長できたなぁー

今年は学んだなぁー

なんて思っていて去年も凄まじくそれを感じていたのですが

今年はさらにそれを感じています。

昔の方が良かったではなく
【今年が最高】
そう思えてる事が本当に幸せで有難いと思ってます。
これも今年関わってくれたみんなのお陰なので結局は感謝に行き着くんですけどね☆笑

・来年の抱負。

やりたい事がたくさんある!!

のですがしっかり周りを見て足元を見てちゃんとやっていきたいなと。

数字としてもさらに上げる!

お店の環境整備をする!

スタッフの幸せをもっと考える!

さらなるお客様満足の為に動く!

価値をもっと高くする!

スタッフを増やす!

スタッフを増やす!

スタッフを増やす!

最終的に心の底の底の想いが連なりましたが笑

Belliyのスタッフは本当に良い子で毎日楽しそうに仕事をしてくれています。

そんな風に楽しく仕事できる美容師さんを増やしていきたい。

 

美容師だから休めない

美容師だから時間ない

美容師は過酷

美容師だからできない事が多い

美容師だから給料安い

 

美容師であることを我慢するようになるのではなく

美容師だからこそ楽しく生きていける!!そんな風に思ってもらえる環境を整備していきます(^ ^)

 

目標はたくさんあってそこをどんどんクリアしていけたらと思います(^ ^)

目的はあくまでブラさないで

幸せに毎日前向きに楽しく生きる!!

を胸に2018年も駆け抜けますので

関わってくれてる方々

これからもどうぞよろしくお願いします(*´ω`*)♡

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【大歓迎】引き抜き?ヘッドハンティング?どんどんしたら良い☆

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先日こんな投稿をFacebookにチラッとしたら思いの外リアクションがあってびっくりしております。

朝みんなで話してたら

私結構SNSで他の美容室から声掛けられます!笑

なんてことをスタッフが話してて思わず投稿したネタです笑

どこの業界も引き抜きやヘッドハンティングという言葉はよく聞くことですよね。優秀な人材はもちろんどこの会社、お店も喉から手が出るくらい欲しいですからね(^ ^)

僕自身の意見。

タイトル通りですが

引き抜きもヘッドハンティングも大歓迎。

むしろバンバンした方が良いと思ってます(^ ^)より自分が楽しく働ける場所があるのであればチャレンジしてみることは大切でいい事だし、今の所に不満や不安があるのなら視野を広げてみるのも大切だと思います(^ ^)
その方が美容室同士ももっともっと盛り上がっていくんじゃないかなぁなんて思うこともあります。

単純に【魅力】があるかないか。

する側もされる側も【魅力】があるかないかでしかないと思います。
そのお店の魅力がお金なのか?休みなのか?はわからないですが。
魅力があるのであればずっとそこにいたいだろうし、魅力がないのであればどこか良いところはあるんじゃないかと迷ってしまう。
実際には僕のお店に居てくれてる子がヘッドハンティングされたということなのでむしろ嬉しい事だと思ってます。だってそれほどウチの子に魅力を感じたという事だから(^ ^)逆に自慢になります笑
でももしその子が違うところで働きたい!というのであれば応援したいし、それは自分の魅力が足りなかっただけでヘッドハンティングしたお店を恨むのは違うかな?と思います。

Belliy以外では働きたくないですっ!!

ウチには女性スタッフが2人います。
29歳のママさん美容師と25歳のアイリストです。今の美容業界どこも欲しがる女性スタッフです。前向きで向上心に溢れててヤル気に満ち溢れててお客様からも周りの美容師仲間からもとっても評判が良い自慢の可愛いスタッフです。
そんな2人が口を揃えて
Belliy以外では働きたくないですっ!!
と言ってくれてるのが本当に嬉しいです。

僕自身

女性スタッフが働きやすい場所を作りたいっ!!

という想いもあるので2人がそういう風に言ってくれてるのは本当にありがたい事です。

お店の魅力はスタッフの笑顔でしかないと思ってます。

どんなに給料が良くても

どんなに休みがあっても

笑顔になれる場所でなければ人は楽しくないと思います。

行きたい場所、働きたい場所、笑顔になれる場所、楽しい場所、成長できる場所

をこれからも作れるように

僕は日々精進していきます!!

結果

スタッフが好きすぎるオーナーのただの自慢話になってしまいすいません笑

こんなオーナーのもとで働きたいと言ってくれる仲間大募集中なので気になった方は是非ご連絡ください(^ ^)☆

最後に

今いるウチのスタッフは誰にも渡さん♡

 

 

・美容室に満足したいっ!
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・髪がゴワゴワ、パサパサ…。

などのお悩みの方は是非ご相談ください(^ ^)

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【数字じゃない!】お店の評価は売り上げ判断よりもスタッフなんだと思う。

〜【数字じゃない!】お店の評価は売り上げ判断よりもスタッフなんだと思う。〜

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〜お店の評価を決めるのは数字だけではなくスタッフである〜

今回の内容は1人サロンの方にはあまり関係ないかもです。

先日、美容師仲間のインスタグラムの帝王

HJこと畑中潤氏

に講習をしてもらいました(^ ^)

内容としては

とても良い内容でした(^ ^)

これでBelliyもさらに成長できる!と確信できました!!

ありがとうございました(●´ω`●)

講習ももちろん楽しいものでしたしスタッフ2人もめちゃめちゃ楽しかったみたいで良かったのですが

なによりも

講師の畑中さんが

 

『講習をしていてやりやすかった!!この子たちは絶対伸びる!本当に良いスタッフですね☆』

『講師をしていろんなお店に行くと売れるスタッフ、売れるお店なのかなんとなくわかるんですがBelliyは大丈夫ですね☆』

 

と褒めてくれたことが実は

僕としては本当に嬉しかったことなのです。

 

お店の評価って売り上げが全て。

 

もしかしたらそれももちろんかもしれません。

利益をいくら出せてるのか?リターン率は何パーなのか?単価はいくらなのか?

それらの数字があってこそお店はやっていけるので

売り上げ、数字が大事なのは当たり前です。

 

お店の評価って人=人財。

 

僕はお店の評価はそこにいるスタッフで決まると思ってます。

売り上げを上げるにも

良いスタッフが居てくれるからこそ伸びていけると思ってます。

僕も講師をしたり他のお店に行く事もありますがなんとなく雰囲気で、売れるスタッフがいるお店なのか?を感じてしまいます。

なので今回外部の講師の方が自分のお店のスタッフを褒めてくれた事が嬉しかったのです(^ ^)

まぁ完全親バカ的な意見かもしれませんが笑

ありがたい事にいろんな人に会うたびにスタッフを褒めていただけることが多いです(^ ^)

言ったことはできてない事も多いですし、洗濯物を干しておいてとお願いしてもできてない事も何度もありますし、お金の計算もしょっちゅう間違えるし、買って来てとお願いしたものとは違うものを買って来てしまうことも度々あるスタッフですが笑

やる気と向上心と素直さには溢れているお客様想いのステキなスタッフです(^ ^)☆

良いお店だなぁーと思うお店には

絶対に良いスタッフがいると思います。

 

実際も僕の担当させていただいてるお客様からも

 

『良いスタッフだね!』

 

と褒めてもらえる事が多いです(^ ^)

 

だっていくら美味しいご飯屋さんでもスタッフさんが無愛想だったりしたらまた行こうってなります??

 

いくらおしゃれなカフェでもスタッフが微妙だったらまた行きたいと思います??

 

僕はあまり思えないです。

 

やはり人かなと。

 

そしてそれこそがお店の評価につながる。

お店を作るのはスタッフです。

僕はオーナーとして女性スタッフの2人が働きやすい環境を、そしてこれから入ってくれるであろう未来のスタッフの為にもいろいろと環境整備を整えて行かねば!と思います(^ ^)

 

完全スタッフ大好きブログですいませーん笑

 

 

 

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【失客要注意】12月だからこそ気をつけるべきたった1つのこと。

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早いもので今年も12月が来ました!

どこのお店、美容室に限らずですが

12月はかき入れ時!

12月は忙しくなる!

商売をする上では絶対に外せない12月。

僕自身も自分の成長とチャレンジの意味も込めて予約枠を広げながら営業しております。

ありがたい事にいつもより遥かにご予約頂けております。

残り予約枠も着々と減っています。

来て頂いてる方々には感謝しかありません。

本当にありがとうございます(^ ^)

経営的な話をすると

12月は単純に売り上げも上がりやすいしお客様も集めやすい月です。

新規の方も集まりやすいです。

そんな時だからこそ気をつけないといけないたった1つのことがあります。

(きっと他にもありますが笑)

・技術、接遇のクオリティーを下げない。

そんなの当たり前だよ!笑

なんて思う方もいると思いますが案外できてないことも多いかと。美容室では12月は特にこんな言葉を言ったり聞いたりする事も増えるのでは??

・忙しい!

・急がなきゃ!

・時間がない!

・休みなし!

・お昼なし!

忙しく慌ただしく休みもとらないでお昼も食べないで働く!ということをしてるといつもと同じクオリティーが出せるか?と言われたらもしかしたらいつもより劣るかもしれない…。余裕もなくなりますからね。僕自身も働きすぎるとクオリティーの維持は難しくなります。お出迎えの仕方、ご案内の仕方、タオルの掛け方、クロスの畳み方、床の履き方、ドリンクの出し方、お会計の仕方、お見送りの仕方、実際の技術には関係ないようなところもお客様は見てないようで見てます。クオリティーが下がる…そんな理由からこんな負の連鎖が起こります。

・要所要所が雑になる。

・お客様満足ではなく自己満足に変わる。

・待たせることが増える。

・不快にさせてしまう。

・違和感を感じさせてしまう。

特にいつも来てくれてる方々はいつものクオリティーを知っています。ですがそのクオリティーが12月だからといって下がってしまってはどう思うのでしょう?

今まで自分たちの技術、人柄が好きで信用、信頼して来てくれてる方は多いと思います。ですが些細なことで信頼、信用は無くなります。
もしかしたらもう来てくれないかもしれません。

12月は売り上げもお客様の数も増えやすい
一方で
もう来ない、失客してしまう。
そんな月であることを忘れてはいけません。

 

以前にも書いたようにリピートしてくれる方がいるからこそお店は存続できています。

 

何度も言うかもですが

12月はいつも来てくれてる大切なお客様ももちろんですが新しくお店を好きになってくれるであろうまだ見ぬ新しいお客様も増える時期です。

自分の目標数字や売り上げなどを意識しすぎるよりも

しっかり来てくれるお客様に目を向けることの方が何倍も大切です。

数字や売り上げは

来てくれたお客様の満足度

によって成り立ちます。

12月だからこそ!

 

今年の感謝と来年からもよろしくお願いします!!という気持ちを込めて自分たちのやるべきこと、お客様にしっかり目を向けて余裕も持ちつつ張り切って1年を締めくくりたいですね(^ ^)

 

 

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お客様が自分のお店をリピートしない理由とは?


〜お客様が自分のお店をリピートしない理由とは?〜

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美容室を経営していく上で1番と言っても過言ではないキーワードがあります。

それはリピート率。

来てくれた方がまた来てくれてそこからずっと通ってくれることです。

もちろん新規集客も大事ですが

お客様がリピートしてくれてない状態でお客様を集めてもその場限りになってしまいお店の経営としては厳しいものになっていきます。

お客様にリピートしてもらえない状態でお客様を集めてもスタッフも疲弊していくような気もします。
お店をやる上でリピートというキーワードは絶対に外せません。
お店の売り上げを作ってくれてるのはリピートしてくれてるお客様です。

ですが今の美容室は

新規集客やっ!

新規!新規!新規!!!

SNSを使って新規集客や!!インスタグラムや!ツイッターや!!ブログや!

状態ですね。

もちろんそれも大事です。

でももっと身近にいる来てくれてる方々に目を向けるべきではないのかな?

リピート率が大事というのはわかってる方が多いと思いますがなかなかあげられない。そんな方も多いかと。(偉そうに書いてますが僕も新規リピート率70パーセントとかなのでまだまだです。自戒を込めまくってます笑)

ではなぜリピートしないのか?

大きく分けて3つ。

1・リピートしにくいお客様を集めようとしてる。

自分の得意なものとお客様の求めてるものが違う場合。どうしても、リピートには繋がりにくいです。自分の得意が髪を綺麗にすることなのであれば髪を綺麗にしたい方を集めるのが1番双方にとって、いい結果が産まれます。何でも屋を辞めてみるのが1番早いですね。
髪を綺麗にしたいお客様なのに
なんちゃらカラーとかトレンドを意識しすぎるとあれ?なんか違う…。もうこないなぁー。となり得るし
髪を本当に綺麗にしたい方が来て今までよりも本当に髪が綺麗になってしっかりアドバイスが出来るのであれば、また来よう!と思って頂けると思います。

2・圧倒的に準備不足。

次回予約などの説明やSNSの利用の仕方などがわかっているのかいないのかではリピート率に影響してくるかと思います。そもそもお客様には次回予約という概念がない方の方が多いですから。その為に準備をしっかりしているかも重要です。
SNSは新規集客にも利用できますがリピーターを産む大事なツールにもなり得ます。予約の導線がしっかりしてるのか?いつでも相談しやすい状態にできているのか?
今ではライン@やFacebook、ツイッター、インスタ、ホームページがありそれらをしっかり稼働してる状態なのか?もリピートするかしないかに関わってくるかと思います。
準備不足では良い結果は産まれません。

3・圧倒的に実力、技術力、人間力不足。

そもそもですがリピートするに値しない技術力ではリピートしません。僕の中ではこの部分が1番リピート率に影響してると思ってます。
どこでも受けられる技術力なのであればわざわざ同じ所に行く必要はないですからね。逆に言えば
ここにしかない技術力であればお客様はリピートするしかない。
とも言い換えられます。
お客様のニーズに、こうなりたいという想いに嘘ではなく、その場限りでなく、思っていた以上の結果で応えられれば自ずとリピート率は上がると思います。SNSでいくら良いこと言ってても発信と違う技術をしてしまってはそれは嘘になりお客様はもうこないでしょう。
そして技術ばかりに目がいって大事な部分を忘れてはいけません。
人間力です。どんなに上手い人でも人間力が低ければリピートはしたくないと思うが人間です。お客様でも実際にそうおっしゃる方は多いです。
技術力、人間力がある人は確実にリピート率が高いです。

リピート率が低くて悩んでる方はこの辺りに着目して見直してみる必要があるかと思います(^ ^)

今日はリピート率が上がらなくて悩んでる方に自分がしてることを踏まえてブログ書いてみました(^ ^)☆

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単価を上げられる人と上げられない人の圧倒的な違い。

 

 

〜単価を上げられる人と上げられない人の圧倒的な違い。〜

 

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今日も僕の勝手なイメージでブログを書きます(^ ^)

美容業界は

低価格競争に完全に走っている。

と思います。

そして、多くの美容師が

売り上げを上げたいっ!単価を上げたいっ!業界を良くしたいっ!

という熱い想いで仕事をしています。講習会にも多くの方が参加しています。

がしかしなかなか上手くいけてないのも現状かと思います。

単価を上げたい!

というワードをすごく聞くので今日はそのことについて。

単純に

売り上げを上げるには
お客様の数とお客様が平均して払うお金、単価
で作られます。
(再来、リピート率はまた今度)

なので単価を上げれば売り上げは上がります。
(もちろんそこに見合った価値は前提です)

ですが上げられない……。

何故か?

自分が【お金と時間の価値】をちゃんと理解できていないから。

が圧倒的な原因だと思います。

高いサービスなどを受けたことがない人

安くなにかを得ようとしてる人

タダというものにばかり目が行く人

知り合いのお店では値引きしてもらうことがサービスだと思ってる人

簡単になにかを得ようとしてる人

技術をタダで得ようとしてる人

人の時間を奪える人

遠いから行きたくないと思ってる人

 

これらの価値とダメなところをわかってる人はちゃんと単価を上げたりカット料金を上げる事が出来ると思います。

 

ですがこれらに当てはまる人は

 

お客様から高いお金をいただくことに躊躇したり
自分の価値を理解できてなくて自分から価値を下げてしまうと思います。

 

安く学んだから安く提供するという負のスパイラルに陥ります。高いお金と時間ををかけて習得した技術はしっかり価値があると思います。

 

単価や売り上げを上げたいのであればまずは自分の【安売り体質】を変える事が1番かと思われます。

 

もちろん上げなくてもいい人は上げないままでいいと思います(^ ^)

 

今日はあくまで上げたくても上げられないと悩んでる方に持論です(^ ^)

 

悪しからず。

 

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